2.5.c. Estrategia de Mercadeo: ATENCION AL CLIENTE… servicio, deleite y lealtad
La excelencia de productos y/o servicios ya no basta… la atención al cliente lo es todo… La excelencia puede atraer, pero el cliente puede huir despavorido -y no volver más nunca- ante una molestia o una omisión en la forma en q se le atiende…